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Vernon, le 27 septembre 2007
GEOXIA
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Courrier recommandé avec Accusé de réception
Objet : Contrat de construction – Dossier xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Monsieur,
Il y a maintenant deux ans, nous avons choisis d'attribuer toute notre confiance au groupe GEOXIA/PHENIX pour la construction de notre premier investissement.
Comme nous l'indiquions à cette époque, au commercial de l'agence de xxxxxxxxxxxxxx qui nous a pris en charge, nous ne connaissions rien à la construction et attendions du constructeur que nous avions choisi soutien et conseil dans notre projet, « un accompagnement de chaque instant » comme vous l'indiquez ci bien dans vos divers moyens de promotion !
Or, à ce jour, la seule chose que nous avons eu « la chance » de recevoir de votre part, ce sont des fabulations et surtout des promesses qui nous mettent à ce jour dans une situation des plus délicates.
Comme je vous l'indiquais précédemment, nous avons été « pris en charge », le terme est bien léger, croyez-moi, par deux personnes de votre groupe : un commerciale de l'agence de xxxxxxxxxxxxx et un conducteur travaux de l'agence de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx jusqu'à son départ inopiné durant l'été.
Les deux choses pour lesquelles nous avons été les plus exigeants étaient :
- l'aspect financier de notre projet, un budget précis que nous avions fixé dès le départ et une tenue de route le concernant infaillible, pas d'écart, pas de surprise de dernière minute
- Puis l'aspect proximité/conseil avec le commercial, avec qui nous analysions la moindre indication ou petites lignes du contrat, enfin je croyais ! Dieu seul sait combien de fois ais-je pu appeler la commerciale pour lui poser des questions et me rassurer sur le projet
J'avoue, et le commerciale pourra vous le confirmer, avoir voulu abandonner le projet une fois au début, avant la signature définitive du terrain par peur de l'inconnu et des surprises mais encore une fois, il a su nous rassurer et me démontrer que les travaux restant à notre charge ( le carrelage uniquement ) ne nous empêcheraient pas d'entrer et « de cuire un steak ou prendre une douche » comme elle me disait.
J'essaie sincèrement de faire court et de ne pas étaler les différentes péripéties de l'équipe qui nous a pris en charge mais excusez-moi quand je vois où nous en sommes aujourd'hui, j'ai de quoi m'inquiéter !!!
Passons maintenant au cas de notre conducteur travaux, que nous avons vu en tout est pour tout 1 fois et à qui nous avons laissé d'innombrables messages sans qu'il daigne nous rappeler. Même principe, même paroles qu'avec la commerciale, nous lui avons bien expliqué la situation et surtout notre état d'esprit qu'il avait apparemment très bien saisi, j'en ris encore !
Un rendez-vous donc avec lui qui s'annonçait sympas, des locaux agréables et surtout la partie la plus « marrante », le choix du crépi, des prises... Tout allait très bien, jusqu'au moment de parler de la CHAPE !
Cette fameuse chape qui devait être faite et qui nous permettait de mettre le carrelage directement en rentrant. Eh bien non ! « Ah bah non, Melle xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, la chape n'a jamais été comprise dans le tarif. C'est marqué dans votre contrat, il fallait bien lire... ».
Qu'en est-il du fameux « faire cuire un steak et prendre une douche en rentrant » du commerciale alors que les équipements sont tout juste pré-installés et que nous n'avons pour seul sol une dalle en béton fissurée ?
Si seulement ça ne pouvait se limiter qu'à ça ! Une fois la nouvelle passée, nous avons bien évidement contacté le commerciale qui n'a pu me « présenter que ses excuses ». Sauf erreur de ma part, les excuses ne paient pas encore le prix d'une chape aujourd'hui?
Nous étions bien avancés après ce rendez-vous. Heureusement, le conducteur travaux nous a rassurés et m'a promis que nous ne rencontrerions aucun soucis mise à part ça dans le déroulement de la construction.
Comment nous a-t-il dit déjà ? « N'ayez crainte, vous pouvez inscrire le petit ( notre fils de 3 ans) à l'école xxxxxxxxxxxxxxxxxx (lieu de construction de la maison). Je vous promets une livraison pour septembre ». Au départ, il nous avait dit mi-septembre 2007 sans soucis, « ça pousse comme des champignons » je cite. Par sécurité mon mari et moi-même sommes partis sur fin septembre et un préavis pour la fin du mois d'octobre. Heureusement !
J'ai essayé à plusieurs reprises d'entrer en contact avec le conducteur travaux fin juin puis tout le mois de juillet pour qu'il me confirme l'envoi de mon préavis mais sans succès. La secrétaire prennait les messages et c'est tout. Lors de mon dernier appel, je me suis permis d'hausser un peu le ton et elle m'a assurée que de toute façon, s'il ne rappelait pas, c'est que rien n'avait changé et que tout était bon.
Préavis pour notre logement actuel envoyé sur ses recommandations donc le 25 juillet 2007 avec une remise des clefs définitive et un logement à rendre le 25 octobre 2007, dans 28 jours exactement !
Petite précision, nous avions insisté pour avoir au minimum trois semaines entre la remise des clefs de la maison et le déménagement pour avoir le temps de faire notre carrelage ( ce qui était prévu). N'en n'ayant jamais fais, comme nous l'avions précisé dès le départ, le délais nous convenait correct avant que nous sachions bien sûr pour la chape !
Nous nous sommes bien évidement renseignés pour la réalisation de la chape et la pose du carrelage que nous avons d'ailleurs déjà en notre possession car vu le délais au final qui nous reste, la pose du carrelage est totalement hors propos. (Nous sommes bien loin du délais de trois semaines demandés !)
Je pourrais encore vous écrire des pages mais je crois qu'il me faut faire court, j'ai déjà passé assez de temps à être « balader » d'un numéro à un autre et d'un responsable à l'autre.
Le bilan à ce jour est que nous ne sommes même pas certains de la date de livraison, que nous allons nous retrouver avec une maison livrée sans chape et donc sans carrelage, que nous nous retrouvons sans toit à compter du 25 octobre prochain, sans endroit pour entreposer nos meubles et le tout avec un petit garçon de 3 ans qui ne comprend pas non plus pourquoi il n'est pas encore dans sa nouvelle chambre.
D'après notre nouveau conducteur travaux, qui fait son maximum pour nous, je tiens à le préciser, toutes les équipes sont sur la brèche pour essayer de nous livrer la maison entre le 15 et 21 octobre prochain soit 4 jours avant que nous ne rendions notre logement actuel et c'est loin d'être gagné pour l'instant.
Pas de chape, pas de délais pour réaliser notre carrelage mais par contre une maison INHABITABLE et une situation qui personnellement me rend malade !
J'ai le regret de vous informer que sauf geste commercial de votre part pour la chape et la pose du carrelage (que nous avons déjà je précise), nous ne procéderons en aucun cas à la réception de la maison et cesserons les paiements.
Nous vous avons fais confiance, nous avons fais confiance à une enseigne, le groupe PHENIX, et nous sommes totalement insatisfaits de votre prestation. Laissez moi vous dire, que si au départ nous avions tendance à recommander Phénix à notre entourage, la question n'est absolument plus d'actualité ce jour. Les jeunes constructeurs autours de nous ne manquent pas et ne se verront en aucun pour l'instant conseiller votre enseigne pour leurs projets à venir. Il en est de même d'ailleurs pour un de nos proches possédant déjà une maison PHENIX qu'il souhaite agrandir et qui, au vue de notre situation actuelle, se voit pousser à consulter la concurrence.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour envisager ensemble la suite à donner à ce dossier.
Dans l'attente d'un geste de votre part, je vous prie de recevoir, Monsieur, nos salutations les meilleures.
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Pièces jointes :
- Extraits de votre site Internet
- Photos de notre construction
Vernon, le 27 septembre 2007
GEOXIA
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Courrier recommandé avec Accusé de réception
Objet : Contrat de construction – Dossier xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Monsieur,
Il y a maintenant deux ans, nous avons choisis d'attribuer toute notre confiance au groupe GEOXIA/PHENIX pour la construction de notre premier investissement.
Comme nous l'indiquions à cette époque, au commercial de l'agence de xxxxxxxxxxxxxx qui nous a pris en charge, nous ne connaissions rien à la construction et attendions du constructeur que nous avions choisi soutien et conseil dans notre projet, « un accompagnement de chaque instant » comme vous l'indiquez ci bien dans vos divers moyens de promotion !
Or, à ce jour, la seule chose que nous avons eu « la chance » de recevoir de votre part, ce sont des fabulations et surtout des promesses qui nous mettent à ce jour dans une situation des plus délicates.
Comme je vous l'indiquais précédemment, nous avons été « pris en charge », le terme est bien léger, croyez-moi, par deux personnes de votre groupe : un commerciale de l'agence de xxxxxxxxxxxxx et un conducteur travaux de l'agence de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx jusqu'à son départ inopiné durant l'été.
Les deux choses pour lesquelles nous avons été les plus exigeants étaient :
- l'aspect financier de notre projet, un budget précis que nous avions fixé dès le départ et une tenue de route le concernant infaillible, pas d'écart, pas de surprise de dernière minute
- Puis l'aspect proximité/conseil avec le commercial, avec qui nous analysions la moindre indication ou petites lignes du contrat, enfin je croyais ! Dieu seul sait combien de fois ais-je pu appeler la commerciale pour lui poser des questions et me rassurer sur le projet
J'avoue, et le commerciale pourra vous le confirmer, avoir voulu abandonner le projet une fois au début, avant la signature définitive du terrain par peur de l'inconnu et des surprises mais encore une fois, il a su nous rassurer et me démontrer que les travaux restant à notre charge ( le carrelage uniquement ) ne nous empêcheraient pas d'entrer et « de cuire un steak ou prendre une douche » comme elle me disait.
J'essaie sincèrement de faire court et de ne pas étaler les différentes péripéties de l'équipe qui nous a pris en charge mais excusez-moi quand je vois où nous en sommes aujourd'hui, j'ai de quoi m'inquiéter !!!
Passons maintenant au cas de notre conducteur travaux, que nous avons vu en tout est pour tout 1 fois et à qui nous avons laissé d'innombrables messages sans qu'il daigne nous rappeler. Même principe, même paroles qu'avec la commerciale, nous lui avons bien expliqué la situation et surtout notre état d'esprit qu'il avait apparemment très bien saisi, j'en ris encore !
Un rendez-vous donc avec lui qui s'annonçait sympas, des locaux agréables et surtout la partie la plus « marrante », le choix du crépi, des prises... Tout allait très bien, jusqu'au moment de parler de la CHAPE !
Cette fameuse chape qui devait être faite et qui nous permettait de mettre le carrelage directement en rentrant. Eh bien non ! « Ah bah non, Melle xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, la chape n'a jamais été comprise dans le tarif. C'est marqué dans votre contrat, il fallait bien lire... ».
Qu'en est-il du fameux « faire cuire un steak et prendre une douche en rentrant » du commerciale alors que les équipements sont tout juste pré-installés et que nous n'avons pour seul sol une dalle en béton fissurée ?
Si seulement ça ne pouvait se limiter qu'à ça ! Une fois la nouvelle passée, nous avons bien évidement contacté le commerciale qui n'a pu me « présenter que ses excuses ». Sauf erreur de ma part, les excuses ne paient pas encore le prix d'une chape aujourd'hui?
Nous étions bien avancés après ce rendez-vous. Heureusement, le conducteur travaux nous a rassurés et m'a promis que nous ne rencontrerions aucun soucis mise à part ça dans le déroulement de la construction.
Comment nous a-t-il dit déjà ? « N'ayez crainte, vous pouvez inscrire le petit ( notre fils de 3 ans) à l'école xxxxxxxxxxxxxxxxxx (lieu de construction de la maison). Je vous promets une livraison pour septembre ». Au départ, il nous avait dit mi-septembre 2007 sans soucis, « ça pousse comme des champignons » je cite. Par sécurité mon mari et moi-même sommes partis sur fin septembre et un préavis pour la fin du mois d'octobre. Heureusement !
J'ai essayé à plusieurs reprises d'entrer en contact avec le conducteur travaux fin juin puis tout le mois de juillet pour qu'il me confirme l'envoi de mon préavis mais sans succès. La secrétaire prennait les messages et c'est tout. Lors de mon dernier appel, je me suis permis d'hausser un peu le ton et elle m'a assurée que de toute façon, s'il ne rappelait pas, c'est que rien n'avait changé et que tout était bon.
Préavis pour notre logement actuel envoyé sur ses recommandations donc le 25 juillet 2007 avec une remise des clefs définitive et un logement à rendre le 25 octobre 2007, dans 28 jours exactement !
Petite précision, nous avions insisté pour avoir au minimum trois semaines entre la remise des clefs de la maison et le déménagement pour avoir le temps de faire notre carrelage ( ce qui était prévu). N'en n'ayant jamais fais, comme nous l'avions précisé dès le départ, le délais nous convenait correct avant que nous sachions bien sûr pour la chape !
Nous nous sommes bien évidement renseignés pour la réalisation de la chape et la pose du carrelage que nous avons d'ailleurs déjà en notre possession car vu le délais au final qui nous reste, la pose du carrelage est totalement hors propos. (Nous sommes bien loin du délais de trois semaines demandés !)
Je pourrais encore vous écrire des pages mais je crois qu'il me faut faire court, j'ai déjà passé assez de temps à être « balader » d'un numéro à un autre et d'un responsable à l'autre.
Le bilan à ce jour est que nous ne sommes même pas certains de la date de livraison, que nous allons nous retrouver avec une maison livrée sans chape et donc sans carrelage, que nous nous retrouvons sans toit à compter du 25 octobre prochain, sans endroit pour entreposer nos meubles et le tout avec un petit garçon de 3 ans qui ne comprend pas non plus pourquoi il n'est pas encore dans sa nouvelle chambre.
D'après notre nouveau conducteur travaux, qui fait son maximum pour nous, je tiens à le préciser, toutes les équipes sont sur la brèche pour essayer de nous livrer la maison entre le 15 et 21 octobre prochain soit 4 jours avant que nous ne rendions notre logement actuel et c'est loin d'être gagné pour l'instant.
Pas de chape, pas de délais pour réaliser notre carrelage mais par contre une maison INHABITABLE et une situation qui personnellement me rend malade !
J'ai le regret de vous informer que sauf geste commercial de votre part pour la chape et la pose du carrelage (que nous avons déjà je précise), nous ne procéderons en aucun cas à la réception de la maison et cesserons les paiements.
Nous vous avons fais confiance, nous avons fais confiance à une enseigne, le groupe PHENIX, et nous sommes totalement insatisfaits de votre prestation. Laissez moi vous dire, que si au départ nous avions tendance à recommander Phénix à notre entourage, la question n'est absolument plus d'actualité ce jour. Les jeunes constructeurs autours de nous ne manquent pas et ne se verront en aucun pour l'instant conseiller votre enseigne pour leurs projets à venir. Il en est de même d'ailleurs pour un de nos proches possédant déjà une maison PHENIX qu'il souhaite agrandir et qui, au vue de notre situation actuelle, se voit pousser à consulter la concurrence.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour envisager ensemble la suite à donner à ce dossier.
Dans l'attente d'un geste de votre part, je vous prie de recevoir, Monsieur, nos salutations les meilleures.
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Pièces jointes :
- Extraits de votre site Internet
- Photos de notre construction
